Сегодня мы беседуем с Джамилей Байдемир — экспертом в сфере медицинского маркетинга, основателем и руководителем «JB Medical Marketing Agency». Благодаря её профессиональному подходу многие врачи и клиники обрели доверие пациентов, научились грамотно выстраивать коммуникации и эффективно демонстрировать свои сильные стороны.
В этом интервью вы узнаете, как маркетинг помогает специалистам в сфере медицины стать ближе к своим пациентам, почему скептицизм вокруг медицинского PR всё ещё жив, и как добиться баланса между коммерческими интересами и медицинской этикой.
— Расскажи немного о том, с чего началась твоя работа в сфере медицинского маркетинга. Почему ты решила заняться продвижением врачей и клиник?
— Я всегда восхищалась врачами, их миссией спасать жизни людей и улучшать их качество. Однако со временем я заметила тревожную тенденцию: многие действительно талантливые и профессиональные врачи оставались в тени, не имея возможности донести свои ценности и опыт до пациентов. В то же время откровенные профаны умело привлекали внимание громкими заявлениями и агрессивной рекламой.
Это стало для меня мотивацией. Я захотела изменить ситуацию, чтобы честных, добросовестных и квалифицированных врачей услышали и заметили. Чтобы пациенты знали, куда обратиться за реальной помощью. Продвижение врачей и клиник для меня — это не просто работа, это вклад в создание доверия между врачом и пациентом. Это способ подчеркнуть профессионализм, рассказать о сильных сторонах специалистов и показать людям, что их проблемы могут быть решены на высоком уровне.
— Как ты считаешь, почему маркетинг и PR в медицине всё ещё вызывают столько споров и скепсиса? Что бы ты сказала людям, которые считают, что медицина должна оставаться вне бизнес-подходов? Каковы ключевые принципы, которых ты придерживаешься, чтобы маркетинг оставался этичным? Как удаётся найти баланс между коммерческими интересами и медицинской этикой?
— Скепсис по отношению к медицинскому маркетингу часто связан с устоявшимся стереотипом: если врач хороший, ему не нужна реклама, а маркетинг якобы сводится к агрессивной продаже.
Однако это далеко от реальности.
Медицинский маркетинг в моём понимании — это не просто реклама, а создание эффективной и честной коммуникации между врачом и пациентом. Медицина, как никакая другая сфера, нуждается в грамотном подходе к донесению информации. Пациенты имеют право знать, кто может им помочь, в чём сильны специалисты и куда можно обратиться за квалифицированной помощью.
Чтобы маркетинг оставался этичным, я придерживаюсь следующих принципов:
- Честность в коммуникациях: никакого искажения фактов или завышенных обещаний. Только объективная информация о возможностях врача и клиники.
- Информативность: задача медицинского маркетинга — не просто привлекать, а просвещать, повышать осведомлённость пациентов о заболеваниях, методах диагностики и лечения.
- Фокус на пациенте: забота о здоровье и благополучии людей, избегая давления или манипуляций.
Баланс между коммерческими интересами и медицинской этикой удаётся найти, когда первостепенной ценностью остаются интересы пациентов и уважение к врачебной профессии. Такой подход позволяет не только развивать клинику, но и укреплять доверие, которое лежит в основе успешной медицины. А доверие и добрая репутация всегда капитализируются.
—Что, по твоему мнению, даёт правильный маркетинг врачам и пациентам? Какие преимущества получают пациенты, когда клиника умеет грамотно доносить до широкой аудитории свои ценности и сильные стороны?
— Многие врачи уверены, что их образование, опыт и честный подход — это уже всё, что нужно для успеха. Казалось бы, пациенты должны выстраиваться в очередь, ведь они действительно лучшие. Но реальность другая. Сегодня, чтобы пациент узнал о враче или клинике, одного сарафанного радио недостаточно.
Правильный маркетинг помогает врачу или клинике не просто «продвигать себя», а грамотно присутствовать там, где находится его пациент. Это соцсети, YouTube, блоги — те самые точки контакта, где можно показать свою экспертность, объяснить сложные вещи простым языком, рассказать о пациентах и для пациентов.
Когда клиника доносит свои ценности и сильные стороны честно и открыто, пациент получает информацию, которая помогает ему сделать осознанный выбор. Это снижает вероятность, что он попадёт к тем, кто просто громче всех кричит и раздаёт пустые обещания.
Хороший маркетинг — это про доверие и про то, чтобы нуждающиеся в помощи находили тех, кто действительно может её оказать.
— Есть ли различия в подходах к продвижению различных медицинских направлений? Например, как отличается продвижение косметологии от, скажем, кардиологии?
— Различия в подходах к продвижению медицинских направлений, конечно, есть, но основа всегда одна — просвещение. Это наш ключевой принцип.
Например, косметология, пластическая хирургия или стоматология требуют более эмоционального подхода: визуальных примеров, фотографий «до и после», историй трансформаций. Это привлекает внимание, но именно в этих сферах особенно важно доносить до пациентов правду. Почему? Потому что здесь больше всего обмана и непрофессионализма.
Недавно, например, был опубликован список из 50 пластических хирургов без соответствующего образования, которые очень активно практикуют. А сколько у нас косметологов и стоматологов, которые вообще не имеют диплома врача?!
В других направлениях, таких как кардиология, онкология, офтальмология и др., акцент смещается на научную обоснованность и информативность. Здесь важно говорить о диагнозах, методах лечения и опыте врача простым, но точным языком.
Каждое медицинское направление уникально и требует глубокого понимания своей аудитории и того, как с ней лучше коммуницировать.
— Что меняется в медицинском маркетинге с развитием технологий? Как современные цифровые инструменты влияют на работу с пациентами и врачами?
— Технологии делают маркетинг более персонализированным и доступным. Социальные сети, онлайн-консультации, телемедицина — всё это помогает врачам становиться ближе к пациентам. Современные инструменты позволяют анализировать поведение аудитории, создавать точечные кампании и взаимодействовать с пациентами в удобных для них форматах.
Кроме того, AI и big data открывают новые возможности для анализа потребностей пациентов, что помогает врачам и клиникам улучшать сервис.
— Какие каналы и инструменты сейчас наиболее эффективны для медицинских учреждений? Насколько важна для врача личная коммуникация с аудиторией, личный бренд?
— Личный бренд для врача и медицинского учреждения критически важен. Особенно когда мы говорим о коммерческой медицине. А надо признать, что другой у нас в стране практически нет.
Когда пациент платит за услуги, он имеет полное право тщательно выбирать клинику и врача. А что лежит в основе этого выбора? Конечно, доверие. Ведь речь идёт о здоровье — самом ценном, что есть у человека.
Личный бренд помогает врачу показать свою экспертность, человеческое отношение и уникальный подход к работе. Это тот самый мостик, который соединяет врача и пациента ещё до первого приёма.
Что касается инструментов, сегодня наиболее эффективны:
- Социальные сети: блоги в Instagram, TikTok или Facebook — места, где можно делиться знаниями, рассказывать о своей работе и отвечать на вопросы.
- YouTube-каналы: идеальная платформа для объяснения сложных медицинских тем в доступной форме.
- Сайты: грамотный и удобный сайт (а не шаблоны с копи-пастом из Google — я называю это «сайт ради сайта») с разделами об услугах, отзывах и блогом, где можно найти ответы на частые вопросы.
Открытая коммуникация — это не только про привлечение новых пациентов, но и про укрепление доверия у тех, кто уже обратился. Врач с сильным личным брендом всегда будет выделяться среди конкурентов.
— Что бы ты посоветовала врачам, которые сомневаются в необходимости маркетинга?
— Я бы предложила им задуматься, как пациенты находят своих врачей сегодня.
Если у вас нет активного и грамотного онлайн-присутствия, вы автоматически исключаете себя из поля зрения многих людей, которые могли бы стать вашими пациентами.
Даже если вы сейчас на вершине, у вас достаточно пациентов и ваше имя известно, это не гарантия, что так будет всегда. Время меняется, появляются новые, активные и амбициозные специалисты, которые благодаря соцсетям быстро завоёвывают внимание. Не уделяя внимания своему личному бренду, вы рискуете однажды остаться незамеченным для нового поколения пациентов.
Держите руку на пульсе, будьте там, где находятся ваши пациенты, и рассказывайте им о себе на понятном и доступном языке. Это не только помогает выстроить или сохранить репутацию, но и открывает новые возможности.
— Есть ли какая-то история, когда маркетинг спас пациента, который нашёл своего врача благодаря рекламе?
— Таких историй — масса, и я слышу их практически каждый день. Мы регулярно записываем отзывы благодарных пациентов, которые делятся, как они счастливы, что нашли своего врача. Многие говорят, что долго искали специалиста, и именно благодаря нашим усилиям — будь то соцсети, статьи или видео — они смогли выйти на доктора, который действительно помог.
То, что многие называют «рекламой», я считаю грамотной коммуникацией. Это возможность быть там, где находится пациент, и донести до него информацию, которая может изменить его жизнь.
Я искренне горжусь тем, что моя работа и работа моего агентства помогает пациентам находить профессиональных, добросовестных врачей, которых в нашей стране действительно немало.
На сайте medicalmarketing.az и в Instagram-аккаунте агентства @jb_medical_marketing_agency Джамиля делится своими знаниями и опытом, помогая врачам адаптироваться к современным вызовам.
Добавить комментарий